Google-Unternehmensprofil reparieren
50 Anleitungen, zuletzt geprüft am 13. Nov. 2026
Ihr Unternehmensprofil ist der Kasten, den Kunden sehen, wenn sie Ihren Namen bei Google suchen oder Sie auf Google Maps finden. Es ist kostenlos, und als bestätigter Inhaber können Sie fast alles selbst ändern. Die Regeln dafür verteilen sich allerdings auf viele Hilfeseiten.
Jede Anleitung beantwortet die Frage gleich am Anfang, führt Sie dann Schritt für Schritt mit Zeitangabe durch die Aufgabe, nennt typische Stolpersteine und verlinkt die Google-Hilfeseite, mit der sie abgeglichen wurde, samt Datum. Rote Markierungen stehen für Probleme, grüne für sinnvolle Einstellungen.
Bewertungen
- Google-Bewertung löschen lassen: was möglich ist und was nicht: Selbst löschen können Sie eine Kundenbewertung nicht. Sie können sie bei Google melden, und Google entfernt sie nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt.
- Google-Bewertung melden: die drei Wege im Überblick: Sie melden eine Rezension im Unternehmensprofil über „Rezensionen lesen“ und „Melden“. Google prüft sie dann gegen die Richtlinien; das dauert in der Regel mehrere Tage.
- Einspruch gegen Googles Entscheidung zu einer Rezension einlegen: Steht im Tool „Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß“, können Sie einmalig Einspruch einlegen. Bis zu zehn Rezensionen passen in einen Einspruch; die Entscheidung kommt per E-Mail.
- Auf Google-Bewertungen antworten: Ablauf und gute Antworten: Mit einem bestätigten Unternehmensprofil können Sie jede Rezension öffentlich beantworten. Google prüft die Antwort gegen die Richtlinien und benachrichtigt danach die Person, die die Rezension geschrieben hat.
- Gefälschte Google-Bewertungen erkennen und melden: Gefälschte Rezensionen sind bei Google verboten und werden nach einer Meldung entfernt, wenn Google den Verstoß bestätigt. Melden Sie jede einzeln und bei Mustern zusätzlich das Profil des Verfassers.
- 1-Stern-Bewertung ohne Text: was Sie tun können: Eine Bewertung ohne Text wird nicht entfernt, nur weil sie nichts erklärt. Melden lohnt sich, wenn sie gefälscht wirkt oder einen Interessenkonflikt verrät; sonst antworten Sie kurz und laden zum Gespräch ein.
- Negative Google-Bewertung erhalten: die ersten Schritte: Prüfen Sie zuerst, ob die Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt, und melden Sie sie nur dann. Ist sie echt, antworten Sie zeitnah, ehrlich und ohne private Details; ein Angebot zum Gespräch hilft.
- Google-Bewertungen werden nicht angezeigt: die häufigsten Gründe: Meist steckt die Prüfung dahinter: Google kontrolliert neue Rezensionen auf Richtlinienverstöße, was einige Tage dauern kann. Hilft Warten nicht, liegt es oft am Konto der Kundin, an Ihrer Branche oder an einer Einschränkung.
- Google-Bewertungen plötzlich verschwunden: was dahinterstecken kann: Meist hat Google die Rezensionen entfernt, weil sie als Spam oder Richtlinienverstoß eingestuft wurden; dabei trifft es gelegentlich auch echte. Dann wenden Sie sich an den Support. Wegen Verstößen entfernte Rezensionen stellt Google nicht wieder her.
- Mehr Google-Bewertungen bekommen, ohne gegen Regeln zu verstoßen: Bitten Sie regelmäßig alle Kundinnen und Kunden um eine ehrliche Rezension, am einfachsten per Link oder QR-Code. Gegenleistungen, eine Vorauswahl zufriedener Kunden oder vorgegebene Sterne sind verboten.
- Google-Bewertungslink finden und an Kunden schicken: Den Bewertungslink finden Sie in Ihrem Unternehmensprofil auf business.google.com unter „Rezensionen lesen“ bei der Option für mehr Rezensionen. Kopieren Sie ihn und teilen Sie ihn mit allen Kunden gleich.
- QR-Code für Google-Bewertungen erstellen und aufstellen: Google bietet im Unternehmensprofil einen eigenen QR-Code für Rezensionsanfragen an. Erstellen lässt er sich derzeit nur im Desktop-Browser; danach speichern Sie ihn als Bild und drucken ihn aus.
- Bewertungskarten mit NFC und QR-Code: was sie leisten und was nicht: Eine Bewertungskarte ist nur ein Träger für Ihren Google-Bewertungslink, per NFC-Chip oder aufgedrucktem QR-Code. Google selbst bietet solche Karten nicht an; es gelten dieselben Regeln wie für jede andere Bitte um Rezensionen.
- Erpressung mit schlechten Google-Bewertungen: so reagieren Sie: Zahlen Sie nicht und lassen Sie sich nicht auf Verhandlungen ein. Sichern Sie alle Nachrichten und melden Sie den Fall über Googles eigenes Formular für Erpressung durch negative Rezensionen.
- Kann man Google-Bewertungen abschalten?: Nein. Google bietet Unternehmen keine Funktion, um Rezensionen im eigenen Profil abzuschalten. Ausnahmen legt Google selbst fest, etwa für Schulen, die vor allem Kinder und Jugendliche von 6 bis 18 Jahren unterrichten.
- Google-Bewertung aus rechtlichen Gründen entfernen lassen: der Ablauf: Für Rezensionen, die aus Ihrer Sicht gegen geltendes Recht verstoßen, bietet Google ein eigenes Meldeverfahren aus rechtlichen Gründen. Ob ein Inhalt rechtswidrig ist und welche Schritte darüber hinaus sinnvoll sind, ist eine Rechtsfrage.
Bestätigung
- Unternehmen bei Google bestätigen: alle Methoden im Überblick: Welche Bestätigungsmethoden Sie bekommen, entscheidet Google automatisch: Telefon, SMS, E-Mail, Videoaufnahme, Live-Videoanruf oder Postkarte. Nach dem Abschluss prüft Google meist bis zu 5 Werktage, bevor das Profil bestätigt ist.
- Google-Unternehmen per Video bestätigen: was ins Video gehört: Sie nehmen mit dem Smartphone ein ungeschnittenes Live-Video von mindestens 30 Sekunden auf. Es muss Ihren Standort, Ihr Unternehmen und Ihre Leitungsbefugnis zeigen; Google prüft es in bis zu 5 Arbeitstagen.
- Videobestätigung fehlgeschlagen: so klappt der zweite Versuch: Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie „Probleme ansehen“ und lesen Sie den genannten Grund. Nehmen Sie dann ein neues Video auf, das alles aus dem ersten zeigt und die fehlenden Nachweise ergänzt.
- Google-Bestätigung ausstehend: wie lange warten und was tun: Nach Abschluss der Bestätigung prüft Google Ihre Angaben meist bis zu 5 Werktage, in seltenen Fällen länger. Ändern Sie in dieser Zeit möglichst nichts am Profil und legen Sie kein zweites an.
Sperrungen
- Google-Unternehmensprofil gesperrt: was jetzt zu tun ist: Google sperrt oder deaktiviert Profile, die nach seiner Einschätzung gegen die Richtlinien verstoßen. Legen Sie auf keinen Fall ein neues Profil an, sondern finden Sie den Grund heraus und legen Sie mit passenden Nachweisen Einspruch ein.
- Gesperrtes Google-Profil: Wiederherstellung beantragen: Sie stellen den Antrag im Einspruchstool für Unternehmensprofile: Profil und Entscheidung auswählen, Begründung schreiben, Nachweise hochladen und absenden. Einspruch ist nur einmal möglich; die Entscheidung kommt per E-Mail.
- Warum Google ein Unternehmensprofil sperrt: Google sperrt ein Profil, wenn es gegen die Richtlinien zur Darstellung von Unternehmen verstößt, etwa durch eine Adresse ohne echten Betrieb, einen aufgeblähten Namen oder ein doppeltes Profil. Den genauen Grund zeigt das Einspruchstool.
Erstellen, beanspruchen, Inhaber
- Google-Unternehmensprofil erstellen: Schritt für Schritt: Auf business.google.com/add wählen Sie „Unternehmen zu Google hinzufügen“, tragen Ihre Angaben ein und bestätigen das Unternehmen. Das Profil ist kostenlos; erst nach der Bestätigung können Sie es voll nutzen.
- Bestehenden Google-Eintrag für Ihr Unternehmen beanspruchen: Öffnen Sie Ihren Eintrag in Google Maps, wählen Sie „Inhaberschaft für dieses Unternehmen geltend machen“ und dann „Jetzt verwalten“. Danach bestätigen Sie das Unternehmen; ist es schon von anderen bestätigt, fordern Sie die Inhaberschaft an.
- Inhaberschaft für ein Google-Unternehmensprofil anfordern: Wählen Sie auf business.google.com/add Ihr Unternehmen und „Zugriff anfordern“. Der aktuelle Inhaber hat drei Tage Zeit zu antworten; reagiert er nicht, können Sie das Profil unter Umständen selbst beanspruchen.
- Inhaber und Administratoren zum Unternehmensprofil hinzufügen: Nur ein Inhaber kann weitere Personen einladen: über das Dreipunkt-Menü, „Einstellungen für das Unternehmensprofil“ und „Personen und Zugriff“. Sie wählen zwischen „Inhaber“ und „Administrator“.
- Primäre Inhaberschaft des Unternehmensprofils übertragen: Nur der aktuelle primäre Inhaber kann übertragen. Die neue Person muss zuerst im Profil stehen, dann ändern Sie ihren Zugriff unter „Personen und Zugriff“ in „Primärer Inhaber“.
Öffnungszeiten und Schließung
- Öffnungszeiten bei Google ändern: Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil, wählen Sie „Profil bearbeiten“ und „Öffnungszeiten“, stellen Sie für jeden Wochentag die Zeiten ein und speichern Sie. Ausnahmen wie Feiertage gehören in die speziellen Öffnungszeiten.
- Feiertage und Sonderöffnungszeiten bei Google eintragen: Tragen Sie unter „Profil bearbeiten“ > „Öffnungszeiten“ > „Spezielle Öffnungszeiten“ das Datum ein und geben Sie die Zeiten an oder setzen Sie den Haken bei „Geschlossen“. Ihre regulären Zeiten bleiben dabei unverändert.
- Unternehmen bei Google vorübergehend schließen: Bei Urlaub, Umbau oder Nebensaison über sieben Tage wählen Sie unter „Profil bearbeiten“ > „Öffnungszeiten“ die Option „Vorübergehend geschlossen“. Für kürzere Pausen reichen spezielle Öffnungszeiten.
- Unternehmen bei Google als dauerhaft geschlossen markieren: Wählen Sie unter „Profil bearbeiten“ > „Öffnungszeiten“ die Option „Dauerhaft geschlossen“ und speichern Sie. Der Eintrag bleibt in Suche und Maps sichtbar, ist dann aber deutlich als geschlossen gekennzeichnet.
Adresse und Karte
- Adresse im Google Unternehmensprofil ändern: Wählen Sie „Profil bearbeiten“, „Standort“ und das Bearbeitungssymbol neben „Unternehmensstandort“, geben Sie die korrekte Adresse ein und speichern Sie. Ziehen Sie tatsächlich um, lesen Sie vorher die Umzugsregeln.
- Adresse ausblenden und Einzugsgebiet bei Google angeben: Empfangen Sie keine Kundschaft an Ihrer Adresse, deaktivieren Sie „Unternehmensadresse für Kunden einblenden“ und geben Sie Städte oder Postleitzahlen als Einzugsgebiet an. Google erlaubt bis zu 20 Gebiete.
- Mit dem Unternehmen umziehen: was bei Google passiert: Ein Umzug ist mehr als eine neue Adresse. Google verlangt danach eine neue Bestätigung, und die Richtlinien sehen vor, das bisherige Profil als dauerhaft geschlossen zu markieren. Für Gastronomie und Hotels lehnt Google Standortänderungen meist ab.
- Markierung auf Google Maps an die richtige Stelle setzen: Als Inhaber wählen Sie „Profil bearbeiten“, „Standort“, das Bearbeitungssymbol und dann „Anpassen“. Verschieben Sie die Karte, bis die Markierung auf Ihrem Eingang liegt, und speichern Sie.
Profil, Inhalte und Sichtbarkeit
- Unternehmensnamen bei Google ändern: Ändern Sie den Namen unter „Profil bearbeiten“ und speichern Sie. Er muss so lauten wie an Ihrem Geschäft und auf Ihren Unterlagen. Nach der Änderung verlangt Google unter Umständen eine erneute Bestätigung.
- Die richtige Kategorie im Google Unternehmensprofil wählen: Wählen Sie als primäre Kategorie die spezifischste, die beschreibt, was Ihr Unternehmen ist, etwa „Nagelstudio“ statt „Studio“. Ergänzen Sie nur wenige weitere Kategorien für echte Abteilungen. Eigene Kategorien gibt es nicht.
- Eine gute Unternehmensbeschreibung für Google schreiben: Wählen Sie „Profil bearbeiten“ und das Bearbeitungssymbol neben der Beschreibung. Sie haben bis zu 750 Zeichen. Links, HTML-Code, Preise und Aktionen gehören laut Google nicht hinein.
- Fotos und Videos zum Google Unternehmensprofil hinzufügen: Suchen Sie Ihr Unternehmen in Google Suche oder Maps, klicken Sie auf „Fotos“ und dann „Fotos hinzufügen“. Google nimmt JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB an. Neue Fotos erscheinen meist nach 24 bis 48 Stunden.
- Foto eines Kunden aus dem Google-Profil entfernen lassen: Ein Foto, das ein Kunde hochgeladen hat, können Sie nicht selbst löschen. Sie können es melden. Google entfernt es, wenn es gegen die Richtlinien für Fotos verstößt. Die Prüfung kann mehrere Arbeitstage dauern.
- Beiträge im Google Unternehmensprofil erstellen: Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie „Beiträge“ und „Beitrag hinzufügen“, dann „Aktuelles“, „Angebot“ oder „Veranstaltung“. Google prüft jeden Beitrag. Beiträge ohne Zeitraum werden nach sechs Monaten archiviert.
- Dienstleistungen im Google Unternehmensprofil eintragen: Wählen Sie im Profil „Dienstleistungen bearbeiten“, haken Sie die passenden Vorschläge an oder legen Sie über „Benutzerdefinierte Dienstleistung hinzufügen“ eigene an. Preis und Beschreibung sind möglich. Speichern Sie zum Schluss.
- Website im Google Unternehmensprofil eintragen: Wählen Sie „Profil bearbeiten“, tragen Sie im Feld für die Website die vollständige Adresse mit https:// ein und speichern Sie. Die Seite muss zu Ihrem Unternehmen gehören und darf Googlebot nicht blockieren.
- Alte business.site-Website von Google ersetzen: Die kostenlosen Websites aus dem Unternehmensprofil mit der Endung business.site bietet Google nicht mehr an. Steht noch so ein Link in Ihrem Profil, ersetzen Sie ihn unter „Profil bearbeiten“ durch die Adresse einer eigenen Website.
- Google Unternehmensprofil löschen: was wirklich verschwindet: Sie können ein Profil aus Ihrem Google-Konto entfernen. Dann löscht Google Ihre eigenen Inhalte und entfernt alle Nutzerzugänge. Der Ort kann aber in Suche und Maps bleiben, mit Kundenrezensionen. Ganz entfernt wird er nur auf Antrag und nur in bestimmten Fällen.
- Doppelte Einträge bei Google Maps bereinigen: Google erlaubt nur ein Profil pro Unternehmen und zeigt Duplikate nicht in Suche oder Maps. Ein versehentlich angelegtes eigenes Duplikat entfernen Sie aus Ihrem Konto. Doppelte Orte in Maps schlagen Sie zum Zusammenführen vor.
- Falsche Angaben zu einem Unternehmen bei Google korrigieren: Haben Sie Zugriff auf das Profil, bearbeiten Sie die Angaben direkt. Ohne Zugriff öffnen Sie den Ort in Google Maps, wählen „Änderung vorschlagen“, korrigieren das falsche Feld und senden den Vorschlag. Google prüft jede Änderung.
- Besser auf Google Maps gefunden werden: Google ordnet lokale Ergebnisse nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Kaufen lässt sich ein besseres Ranking nicht. Sie können aber das Profil bestätigen, vollständig halten, Fotos ergänzen und auf Rezensionen antworten.
- Googles Richtlinien für Unternehmensprofile einfach erklärt: Ein Profil muss einen echten Betrieb mit persönlichem Kundenkontakt zu den angegebenen Zeiten korrekt darstellen. Name, Adresse, Kategorie und Telefonnummer müssen stimmen. Verstöße führen zu abgelehnten Inhalten, Einschränkungen oder Sperren.
Was sich geändert hat
Google-API meldet jetzt Bearbeitungsstatus und Ablehnungsgründe pro Feld
Google hat neue Methoden in der Business Profile API (v1alpha) eingeführt, die für jedes Feld den Bearbeitungsstand, die Quelle der Änderung und eventuelle Ablehnungsgründe liefern. Wenn Sie Ihre Einträge über ein Tool oder eine Agentur verwalten, fragen Sie nach, ob dort angezeigt wird, warum eine Änderung nicht veröffentlicht wurde. Den Status können Sie weiterhin auch direkt in Ihrem Profil prüfen.
Öffnungszeiten lassen sich mit eigenen Worten beschreiben
Im Bereich für Öffnungszeiten gibt es jetzt das Feld „Generate hours“, in das Sie Ihre Zeiten in normaler Sprache eingeben; Google überträgt sie dann per KI in die Öffnungszeiten. Sie können das Ergebnis vor dem Speichern von Hand korrigieren. Laut Google ist die Funktion nur in bestimmten Regionen und Sprachen verfügbar.
Einspruch gegen eine Sperrung ist nur einmal möglich
Auf Googles Hilfeseite zu gesperrten oder deaktivierten Profilen steht jetzt, dass ein Einspruch nur einmal eingereicht werden kann, sowohl einzeln als auch im Sammelverfahren. Fügen Sie Ihre Nachweise und Erklärungen hinzu, bevor Sie absenden. Erstellen Sie in der Zwischenzeit kein neues Profil für dasselbe Unternehmen.
Restaurants können einzelne Bestellanbieter für Abholung oder Lieferung ausblenden
In den Einstellungen für Onlinebestellungen können Sie einen Anbieter für Abholung, Lieferung oder beides ausschalten; dann verschwindet er aus Ihrem Profil. Außerdem können Sie einen Anbieter als bevorzugt für Abholung oder Lieferung markieren. Laut Google sind Änderungen meist innerhalb weniger Stunden in der Suche und in Maps sichtbar.