Melden ist der einzige Weg
Kundenfotos sind ein fester Teil jedes Profils. Viele helfen, weil sie echte Eindrücke zeigen. Manche ärgern: ein Foto aus der Küche, das nicht Ihre ist, ein Bild mit dem Gesicht einer Mitarbeiterin, ein Schnappschuss von einem ganz anderen Laden. Löschen können Sie solche Fotos als Inhaber nicht. Sie können nur beantragen, dass Google sie entfernt, wenn sie gegen die Richtlinien für Fotos und Videos verstoßen.
Google prüft den Antrag und entfernt das Foto danach unter Umständen aus dem Profil. Was passiert, wenn es bleibt, beschreibt die Hilfeseite nicht. Ein formelles Einspruchsverfahren wie bei Rezensionen nennt sie für Fotos ebenfalls nicht.
Den richtigen Grund wählen
Ihre Meldung steht und fällt mit dem gewählten Grund. Google bietet je nach Gerät unterschiedliche Optionen an. In der Suche finden Sie zum Beispiel „Datenschutzrechtliche Bedenken“ oder „Foto oder Video zeigt nicht diesen Ort“, in der Maps-App etwa „Spam“ oder „Personenbezogene Daten“. Wählen Sie den Grund, den Sie in einem Satz begründen könnten:
- Falscher Ort: Das Foto zeigt ein anderes Geschäft, eine andere Filiale oder ein Motiv ohne Bezug.
- Datenschutz: Gesichter von Mitarbeitern oder Kunden, Autokennzeichen, Dokumente mit Namen.
- Spam: Werbung für andere Anbieter, Wiederholungen, sinnlose Bilder.
Ein Foto, das nur unvorteilhaft ist, etwa ein schlecht beleuchteter Teller, ist kein Verstoß. Hier hilft nur, selbst bessere Fotos hochzuladen.
Geduld statt Mehrfachmeldung
Google nennt für die Prüfung mehrere Arbeitstage. Wer dasselbe Foto mehrmals meldet, beschleunigt nichts. Laut Google kann die Prüfung dadurch sogar länger dauern. Melden Sie einmal mit dem besten Grund und warten Sie.
Wenn es rechtlich wird
Manche Fotos sind nicht nur unpassend, sondern möglicherweise rechtswidrig, etwa bei Beleidigungen, Urheberrechtsverletzungen oder heimlichen Aufnahmen. Für solche Inhalte verweist Google auf seinen Rechtsbeschwerde-Assistenten. Google prüft dann nach lokalem Recht und kann den Zugriff sperren, einschränken oder den Inhalt entfernen. Ob Sie diesen Weg gehen oder anwaltliche Hilfe brauchen, kann diese Anleitung nicht beurteilen.
Was Google nicht tut
Google sagt nicht zu, ein Foto zu entfernen, nur weil Sie als Inhaber es nicht mögen. Und eine feste Frist für die Entscheidung nennt es nicht, nur die Angabe, dass die Prüfung mehrere Arbeitstage dauern kann.
Wenn es nicht klappt
- Das Foto ist nach Tagen noch da: Mehrfachmeldungen desselben Inhalts verlängern laut Google die Prüfung. Warten Sie ab, statt erneut zu melden.
- Das Foto ist nur unvorteilhaft: Das ist kein Verstoß. Laden Sie stattdessen eigene, bessere Fotos hoch.
- Das Foto zeigt eine erkennbare Person oder ein Kennzeichen: Wählen Sie den Grund zu Datenschutz oder personenbezogenen Daten.
- Das Foto ist rechtswidrig, etwa beleidigend oder urheberrechtsverletzend: Nutzen Sie den Rechtsbeschwerde-Assistenten von Google.
Häufige Fragen
Warum kann ich als Inhaber das Foto nicht einfach löschen?
Weil es nicht Ihr Inhalt ist. Wie Rezensionen gehören Kundenfotos den Personen, die sie hochgeladen haben. Löschen können Sie nur Ihre eigenen Fotos. Für fremde Fotos bleibt der Antrag auf Entfernung, über den Google nach seinen Richtlinien entscheidet.
Geht das auch in der Google Maps App?
Ja. Tippen Sie unten rechts auf „Unternehmen“, dann auf „Unternehmensprofil ansehen“ und „Fotos“. Wählen Sie das Foto, tippen Sie oben rechts auf das Dreipunkt-Menü und „Melden“. Wählen Sie einen Grund wie „Spam“ oder „Personenbezogene Daten“ und tippen Sie auf „Senden“.
Welche Fotos verstoßen gegen die Richtlinien?
Die Hilfeseite zum Melden nennt keine eigene Liste, sondern verweist auf die Richtlinien für Fotos und Videos. Die Gründe in der Meldemaske geben Hinweise: Datenschutz, personenbezogene Daten, Spam und Fotos, die nicht diesen Ort zeigen.
Kann ich den Kunden bitten, das Foto zu löschen?
Sie können höflich fragen, wenn Sie wissen, wer es ist. Ob die Person ihr Foto zurückzieht, liegt allein bei ihr. Drängen Sie aber nicht und bieten Sie keine Gegenleistung an. Ein öffentlicher Streit über ein Foto schadet meist mehr als das Foto selbst.
Quellen
- Unangemessene Fotos oder Videos in Ihrem Unternehmensprofil melden (support.google.com)
- Fotos und Videos in Ihrem Unternehmensprofil verwalten (support.google.com)
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