Wann Sie diesen Weg brauchen
Sie sind Inhaberin oder Inhaber eines Betriebs, aber das bestätigte Google-Profil gehört jemand anderem. Typische Fälle sind eine frühere Werbeagentur, ein ausgeschiedener Mitarbeiter, ein Vorbesitzer oder ein Familienmitglied, das den Eintrag vor Jahren angelegt hat. Solange diese Person das Profil verwaltet, haben Sie keinen Einfluss auf Öffnungszeiten, Fotos oder Antworten auf Rezensionen. Die Inhaberschaftsanfrage ist Googles vorgesehener Weg, das zu ändern.
Vorher den einfachen Weg versuchen
Kennen Sie die Person, die das Profil verwaltet, fragen Sie zuerst direkt. Inhaber können weitere Personen über Personen und Zugriff als Inhaber oder Administrator einladen und die primäre Inhaberschaft übertragen. Das geht schneller als jede Anfrage über Google und erspart Ihnen Fristen. Erst wenn das nicht klappt oder die Person nicht erreichbar ist, stellen Sie die förmliche Anfrage.
So läuft die Anfrage ab
Nachdem Sie die Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Google benachrichtigt gleichzeitig den aktuellen Inhaber. Diese Person hat drei Tage Zeit, die Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Danach gibt es drei mögliche Ausgänge:
- Genehmigt: Sie erhalten eine E-Mail und können das Profil verwalten.
- Abgelehnt: Sie erhalten ebenfalls eine E-Mail. Sie können dann Änderungen vorschlagen oder Einspruch einlegen.
- Keine Antwort: Nach drei Tagen können Sie das Profil unter Umständen selbst beanspruchen, über die Bestätigungs-E-Mail mit Anfrage ansehen und Bestätigen.
Den aktuellen Stand finden Sie jederzeit in Ihrem Unternehmensprofil-Konto oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
Sonderfall Dienstleister ohne Ladengeschäft
Für Ladengeschäfte und Hybridunternehmen gilt der oben beschriebene Ablauf. Arbeiten Sie ausschließlich beim Kunden vor Ort und empfangen niemanden an Ihrer Adresse, sieht Google einen anderen Weg vor: Sie wenden sich an den Support und geben als Problem „Inhaberschaft des Eintrags übertragen“ an.
Nach der Übernahme
Neue Inhaber unterliegen einer Sieben-Tage-Sperre. In dieser Zeit können Sie keine anderen Nutzer entfernen, die primäre Inhaberschaft nicht übertragen und das Profil weder löschen noch wiederherstellen. Nutzen Sie die Woche, um alle Angaben zu prüfen. Danach räumen Sie die Liste unter Personen und Zugriff auf und entfernen Zugänge, die nicht mehr gebraucht werden.
Bedenken Sie dabei: Antworten auf Rezensionen, Beiträge und Kommentare der entfernten Personen bleiben im Profil erhalten. Lesen Sie ältere Antworten deshalb einmal durch und überarbeiten Sie Texte, die nicht mehr zu Ihrem Betrieb passen. Legen Sie außerdem fest, wer künftig die primäre Inhaberschaft hält, damit sich die Situation nicht wiederholt.
Wenn es nicht klappt
- Die Anfrage wird abgelehnt: Sie erhalten eine E-Mail. Laut Google können Sie dann Änderungen am Profil vorschlagen oder Einspruch einlegen.
- Ihr Betrieb hat keinen festen Standort: Für Unternehmen ohne Ladengeschäft im Einzugsgebiet sieht Google den Kontakt zum Support vor, mit der Beschreibung „Inhaberschaft des Eintrags übertragen“.
- Die Option zum Selbstbestätigen fehlt nach drei Tagen: Sie ist laut Google nicht immer verfügbar. Prüfen Sie im Profil, ob „Anspruch erheben“ oder „Bestätigen“ angeboten wird.
Häufige Fragen
Wie lange hat der jetzige Inhaber Zeit?
Google benachrichtigt die Person, die das Profil verwaltet, und gibt ihr drei Tage Zeit für eine Antwort. Erst wenn innerhalb dieser Frist keine Reaktion kommt, können Sie das Profil gegebenenfalls selbst beanspruchen.
Darf ich nach der Übernahme sofort andere Nutzer entfernen?
Nicht sofort. Neue Inhaber und Administratoren müssen sieben Tage warten, bevor sie andere Inhaber oder Administratoren entfernen, die primäre Inhaberschaft übertragen oder das Profil löschen können. Bis dahin erscheint eine Fehlermeldung.
Unsere frühere Agentur hat das Profil. Was nun?
Am einfachsten ist es, die Agentur zu bitten, Sie als Inhaber hinzuzufügen und Ihnen die primäre Inhaberschaft zu übertragen. Reagiert sie nicht, ist die Anfrage über business.google.com/add der vorgesehene Weg.
Quellen
- Inhaberschaft eines Unternehmensprofils beantragen (support.google.com)
- Inhaber und Administratoren Ihres Unternehmensprofils verwalten (support.google.com)
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