Vor dem Antrag: das Profil in Ordnung bringen
Ein Einspruch überzeugt nur, wenn das Profil zum Zeitpunkt der Prüfung den Richtlinien entspricht. Gehen Sie deshalb zuerst die beanstandeten Punkte durch. Steht im Namen mehr als Ihr tatsächlicher Firmenname, steht eine Adresse drin, an der Sie keine Kundschaft empfangen, oder passt die Kategorie nicht, gehört das vor dem Einspruch korrigiert. Wer ein unverändertes Profil verteidigt, das gegen eine Regel verstößt, verschenkt seinen einzigen Versuch.
Die Begründung schreiben
Im Textfeld des Einspruchstools haben Sie Gelegenheit, Ihren Fall zu erklären. Bewährt hat sich ein kurzer, sachlicher Aufbau:
- Wer Sie sind und was Ihr Unternehmen macht.
- Wo Sie Kundschaft bedienen: an Ihrer Adresse, beim Kunden oder beides.
- Welche Angaben Sie seit der Sperrung gegebenenfalls korrigiert haben.
- Welche Nachweise Sie beifügen und was sie belegen.
Vermeiden Sie Vorwürfe gegen Google oder Mitbewerber. Sie helfen der Prüfung nicht und verlängern nur den Text.
Was das Tool Ihnen anzeigt
Für jede Entscheidung zeigt das Einspruchstool das Datum, den Grund, die betroffene Richtlinie, ob ein Einspruch möglich ist, und den Status. Mögliche Zustände sind unter anderem eingereicht, genehmigt, nicht genehmigt, einspruchsberechtigt und nicht anfechtbar. Steht dort, dass die Entscheidung nicht anfechtbar ist, hilft auch ein besonders guter Text nicht weiter.
Wenn der Einspruch abgelehnt wird
Ein zweiter Einspruch im Tool ist nicht vorgesehen. Google kann aber nach einer Ablehnung eine zusätzliche Prüfung über ein eigenes Kontaktformular vornehmen. Das lohnt sich vor allem, wenn Sie inzwischen Nachweise haben, die beim ersten Einspruch fehlten. Für Unternehmen im Europäischen Wirtschaftsraum weist Google zudem auf mögliche zusätzliche Rechtsbehelfe hin.
Während Sie warten
Legen Sie in dieser Zeit kein neues Profil für denselben Betrieb an. War Ihr gesamtes Konto eingeschränkt, denken Sie daran, dass nach Aufhebung der Kontoeinschränkung der Einspruch für das einzelne Profil noch separat gestellt werden muss. Ist das Profil wieder aktiv, prüfen Sie Rezensionen, Fotos und Öffnungszeiten. Fehlen ältere Rezensionen, nennt Google ausdrücklich den Support als Anlaufstelle.
Dokumente richtig aufbereiten
Laden Sie Nachweise als gut lesbare Dateien hoch, nicht als schräg fotografierte Seiten. Achten Sie darauf, dass Firmenname und Anschrift auf einen Blick zu erkennen sind und mit dem Profil übereinstimmen. Schwärzen Sie Kontonummern oder andere sensible Angaben, die für die Prüfung keine Rolle spielen. Ein einzelnes passendes Dokument überzeugt oft mehr als ein Stapel, in dem der entscheidende Nachweis untergeht.
Wenn es nicht klappt
- Der Einspruch wurde abgelehnt: Google kann über ein separates Kontaktformular eine zusätzliche Prüfung vornehmen. Reichen Sie dort Nachweise nach, die beim ersten Mal fehlten.
- Ihr Konto war eingeschränkt: Nach Aufhebung der Kontoeinschränkung müssen Sie den Einspruch für das Profil zusätzlich und separat einreichen.
- Nach der Wiederherstellung fehlen Rezensionen: Wenden Sie sich an den Support. Google nennt genau diesen Fall als Anlass für eine Kontaktaufnahme.
Häufige Fragen
Welche Nachweise akzeptiert Google?
Google nennt offizielle Gewerbeanmeldung, Gewerbeerlaubnis, Steuerbescheinigungen sowie Rechnungen für Strom, Telefon, Wasser oder Internet. Name und Adresse auf den Dokumenten müssen mit dem Profil übereinstimmen. Unscharfe Fotos oder abweichende Firmennamen schwächen den Einspruch.
Wie lange dauert die Prüfung?
Eine konkrete Frist nennt Google nicht. Nach der Prüfung erhalten Sie eine E-Mail mit der Entscheidung. Den Stand sehen Sie zwischendurch im Einspruchstool, wo Ihr Einspruch als eingereicht, genehmigt oder nicht genehmigt erscheint.
Wir haben mehr als zehn gesperrte Standorte. Muss ich jeden einzeln anfechten?
Nein. Ab mehr als zehn gesperrten Standorten bietet Google einen Sammeleinspruch an. Sie laden eine Tabelle mit den Profil-IDs aller betroffenen Standorte und die Nachweise hoch. Eine E-Mail mit Entscheidung kommt dann nur für das im Tool ausgewählte Profil.
Quellen
- Gesperrte oder deaktivierte Profile korrigieren (support.google.com)
- Fehlende oder verzögerte Rezensionen (support.google.com)
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