Eine Ablehnung ist kein Urteil über Ihren Betrieb
Wird ein Bestätigungsvideo abgelehnt, heißt das nicht, dass Google Ihr Unternehmen für unecht hält. Meist fehlte im Video einfach ein Beweisstück, das die Prüfer sehen müssen. Google sagt Ihnen, woran es lag. Diese Information ist der Schlüssel für den zweiten Versuch, denn ein Video, das denselben Fehler wiederholt, wird wieder abgelehnt.
Grund 1: Der Name fehlt draußen
Google erwartet, dass Ihr Firmenname auf einem fest installierten Element zu sehen ist, etwa einem Schild, einer Beschriftung am Fenster oder einem Briefkastenschild, und dass er zum Profil passt. Häufige Stolperfallen:
- Das Schild ist im Gegenlicht oder bei Dunkelheit nicht lesbar.
- Im Profil steht ein anderer Name als am Gebäude, zum Beispiel mit Zusatz wie „Ihr Friseur in Köln“.
- Der Name hängt nur als Papier im Fenster.
Steht im Profil ein Name mit Zusätzen, die nicht auf dem Schild stehen, liegt das Problem nicht beim Video, sondern beim Profil.
Grund 2: Die Umgebung ist unklar
Wer das Video direkt vor der Eingangstür beginnt, zeigt nicht, wo diese Tür steht. Beginnen Sie einige Meter entfernt und filmen Sie Straßenschild, Hausnummer oder Nachbargeschäfte, bevor Sie zum Eingang gehen. Für Betriebe ohne Laden gilt dasselbe an der Geschäftsadresse.
Grund 3: Der Nachweis der Leitung fehlt
Viele Videos enden im Verkaufsraum. Google möchte aber sehen, dass Sie Zugang zu Bereichen haben, die nur Berechtigte betreten, etwa Kasse, Küche, Lager oder Kassensystem. Schließen Sie eine Tür mit Ihrem Schlüssel auf oder zeigen Sie Werkzeug und Arbeitsplatz. Dienstleister ohne Ladengeschäft können auch Dokumente mit passendem Namen zeigen, ohne sensible Nummern ins Bild zu halten.
Wann Sie die Methode wechseln
Scheitert das Video mehrmals, kann ein anderer Weg schneller sein. Google empfiehlt bei anhaltenden Problemen, zunächst eine andere verfügbare Bestätigungsmethode zu versuchen und erst danach den Support zu kontaktieren. Prüfen Sie im Bestätigungsprozess, welche Alternativen Ihnen angeboten werden. Ist Ihr Geschäft ein reines Onlineunternehmen ohne Leistungen vor Ort, kommt die Videobestätigung grundsätzlich nicht infrage. Daran ändert auch ein besseres Video nichts.
Kleine Hilfe für die Aufnahme
Schreiben Sie sich die drei Stationen auf einen Zettel: Umgebung, Schild, Leitungsnachweis. Halten Sie jede einige Sekunden ruhig im Bild, bevor Sie weitergehen. Das macht den Unterschied zwischen einem hektischen Schwenk und einem Video, das Prüfer ohne Rückfrage bestätigen können.
Wenn es nicht klappt
- Der Firmenname ist draußen nicht zu sehen: Ohne fest installiertes Schild mit dem Namen aus dem Profil scheitert das Video häufig. Prüfen Sie, ob Profilname und Schild übereinstimmen.
- Mehrere Videos wurden abgelehnt: Google rät, bei anhaltenden Problemen erst eine andere verfügbare Methode zu nutzen und dann den Support zu kontaktieren.
- Ihr Geschäft läuft ausschließlich online: Dann ist die Videobestätigung nicht vorgesehen. Das liegt nicht an der Qualität Ihres Videos.
Häufige Fragen
Warum lehnt Google Bestätigungsvideos am häufigsten ab?
Google nennt drei typische Gründe: Der Firmenname ist auf der Außenansicht nicht zu sehen, die Umgebung ist nicht erkennbar, oder der Nachweis der Berechtigung zum Betrieb fehlt. Fast jede Ablehnung lässt sich einem dieser Punkte zuordnen.
Muss das neue Video alles noch einmal zeigen?
Ja. Google verlangt, dass das neue Video alles aus dem ersten zeigt und zusätzlich die fehlenden Angaben ergänzt. Ein kurzes Nachtrags-Video nur mit dem fehlenden Teil reicht nicht.
Wie viele Versuche habe ich?
Eine feste Zahl nennt Google nicht. Die Hilfeseite sagt, dass Sie nach einem Misserfolg ein neues Video einreichen können, und empfiehlt bei anhaltenden Problemen, eine andere Bestätigungsmethode zu nutzen, bevor Sie sich an den Support wenden.
Quellen
- Unternehmen per Video bestätigen (support.google.com)
- Unternehmen auf Google bestätigen (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.