Zwei verschiedene Prüfmaßstäbe
Bei Google gibt es zwei getrennte Wege, eine Rezension anzugreifen. Der erste prüft, ob sie gegen Googles Richtlinien verstößt, etwa weil sie gefälscht, themenfremd oder beleidigend ist. Der zweite prüft, ob sie gegen geltendes Recht verstößt. Beide Wege können sich überschneiden, sind aber unabhängig voneinander. Eine Rezension kann mit den Richtlinien vereinbar sein und trotzdem rechtlich angreifbar, und umgekehrt.
Was in Deutschland gilt
Google schreibt auf seiner deutschen Rechtshilfeseite, dass es in Deutschland Bewertungen entfernen muss, die nach deutschem Recht das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletzen. Als häufigsten Anlass nennt Google, dass Unternehmen geltend machen, der Verfasser lasse sich nicht als Kunde oder geschäftlicher Kontakt nachweisen. Kommt dann kein Einspruch mit Nachweisen, verpflichten Gerichte die Plattform nach Googles Darstellung in der Regel zur Löschung. Google betont zugleich, dass echte Bewertungen, positive wie negative, wichtig sind, und ermutigt Verfasser bei Zweifeln zum Einspruch.
Der Ablauf bei Google
Google bittet darum, einen Inhalt zuerst über die normale Meldefunktion im Produkt zu melden. Reicht das nicht, führt der Weg über die Hilfeseite zu Inhalten aus rechtlichen Gründen und das dort verlinkte Formular. Google prüft die Meldung und kann den Zugriff auf den Inhalt sperren, beschränken oder ihn entfernen. Eine Bearbeitungsfrist nennt die Seite nicht. Für die EU verweist Google zusätzlich auf mögliche Einsprüche und auf Lösungsmöglichkeiten nach dem Gesetz über digitale Dienste. Google behält sich vor, Inhalte unabhängig vom Ausgang einer Meldung zu entfernen oder wiederherzustellen.
Was mit Ihren Angaben passiert
Rechtliche Hinweise können an Lumen weitergegeben werden, ein Forschungsprojekt des Berkman Klein Center der Harvard University. Telefonnummer, E-Mail- und Postadresse entfernt Lumen dabei. Ähnliche Angaben können auch im Transparenzbericht von Google erscheinen. Schreiben Sie Ihre Meldung deshalb so, dass Sie auch mit einer späteren Veröffentlichung leben können.
Wo diese Seite endet
Ob eine konkrete Aussage rechtswidrig ist, lässt sich nicht pauschal beantworten. Das hängt vom Wortlaut, vom Zusammenhang und von den Beweisen ab. Eine anwaltliche Einschätzung ist typischerweise der passende Weg, wenn Sie wissen wollen, ob Ihnen ein Anspruch zusteht, wenn Googles Verfahren abgeschlossen ist und Sie weitere Schritte erwägen, oder wenn Fristen und Beweisfragen ins Spiel kommen. Diese Seite beschreibt nur, wie Googles Verfahren funktionieren, und ist keine Rechtsberatung.
Wenn es nicht klappt
- Google entfernt nicht: Das Verfahren bei Google ist dann erschöpft. Ob und welche weiteren rechtlichen Schritte in Betracht kommen, kann nur eine rechtliche Prüfung klären.
- Die Rezension wurde entfernt und taucht wieder auf: Der Verfasser kann Einspruch einlegen und Belege vorlegen. Google kann den Inhalt dann wiederherstellen.
- Sie sind unsicher, ob überhaupt ein Rechtsverstoß vorliegt: Bleiben Sie bei der Richtlinienmeldung und einer sachlichen Antwort, bis Sie das geklärt haben.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich die rechtliche Meldung von der normalen?
Die normale Meldung prüft, ob eine Rezension gegen Googles eigene Richtlinien verstößt. Die rechtliche Meldung betrifft Inhalte, die nach Ihrer Auffassung gegen Gesetze oder Ihre Rechte verstoßen. Google bittet darum, Inhalte vorher über die Meldefunktion im Produkt zu melden.
Wird meine Meldung veröffentlicht?
Google kann Kopien rechtlicher Hinweise an Lumen senden, ein Projekt des Berkman Klein Center der Harvard University. Persönliche Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail- und Postadresse werden dabei entfernt. Ähnliche Angaben können im Transparenzbericht von Google erscheinen.
Kann der Verfasser sich gegen eine Entfernung wehren?
Ja. Google beschreibt für Deutschland einen Einspruch gegen die Entfernung einer Bewertung. Verfasser sollen dafür ausführlich schildern, was passiert ist, und möglichst Belege wie Rechnungen, Verträge, Screenshots von Auftragsbestätigungen oder Fotos vorlegen.
Ab wann ist eine anwaltliche Einschätzung der passende Weg?
Wenn es um die Frage geht, ob eine Aussage rechtswidrig ist, wenn Googles Verfahren abgeschlossen ist und Sie weitergehen möchten oder wenn Fristen und Beweise eine Rolle spielen. Diese Seite beschreibt nur die Abläufe bei Google und ersetzt keine Rechtsberatung.
Quellen
- Inhalte aus rechtlichen Gründen melden (support.google.com)
- Einspruch gegen Entfernung einer Bewertung in Deutschland einlegen (support.google.com)
- Inhalte melden oder korrigieren (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.