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Gefälschte Google-Bewertungen erkennen und melden

Gefälschte Rezensionen sind bei Google verboten und werden nach einer Meldung entfernt, wenn Google den Verstoß bestätigt. Melden Sie jede einzeln und bei Mustern zusätzlich das Profil des Verfassers.

5 Schritte

  1. Schritt 1: Sammeln Sie die verdächtigen Rezensionen und notieren Sie je Beitrag, was auf eine Fälschung hindeutet.
    15 Min.
  2. Schritt 2: Öffnen Sie business.google.com, wählen Sie Rezensionen lesen und bei jeder Rezension Melden.
    2 Min.
  3. Schritt 3: Wählen Sie den Grund, der den Verstoß am besten trifft, und schließen Sie mit Bericht senden ab.
    2 Min.
  4. Schritt 4: Melden Sie wiederkehrende Verfasser in der Google Maps App: Namen antippen, Dreipunkt-Menü öffnen und Melden wählen.
    3 Min.
  5. Schritt 5: Legen Sie bei Ablehnung einmalig Einspruch ein und bündeln Sie dabei bis zu zehn zusammengehörige Rezensionen.
    10 Min.
  6. Angekommen: Bestätigt Google den Verstoß, verschwinden die Rezensionen aus Ihrem Profil. Was Google nicht als Fälschung einstuft, bleibt sichtbar.

Geprüft am 13. Nov. 2026 · Quelle: support.google.com

Woran Sie eine Fälschung erkennen

Eine einzelne schlechte Bewertung ohne Kundennamen in Ihrer Kartei ist noch kein Beweis. Auffällig wird es, wenn mehrere Dinge zusammenkommen: viele Rezensionen in kurzer Zeit, ähnliche Formulierungen, Profile ohne weitere Beiträge, Beschreibungen von Leistungen, die Sie nicht anbieten, oder Besuche an Tagen, an denen Sie geschlossen hatten. Halten Sie solche Hinweise schriftlich fest. Sie brauchen sie für die Meldung und erst recht für einen Einspruch.

Was Google unter Fälschung versteht

Googles Richtlinien fassen gefälschte und irreführende Inhalte weit. Verboten sind unter anderem:

  • Rezensionen, die nicht auf einer echten Erfahrung beruhen,
  • mehrere Konten, die von einer Person oder auf deren Veranlassung genutzt werden,
  • bezahlte Rezensionen, auch wenn mit Sachleistungen bezahlt wurde,
  • Beiträge mit Interessenkonflikt, etwa von Konkurrenten oder ehemaligen Mitarbeitenden.

Für die Meldung zählt, welche dieser Kategorien Sie belegen können.

Was Google von sich aus tut

Nach Googles Angaben scannen Modelle für maschinelles Lernen jede Rezension, bevor sie veröffentlicht wird. Für das Jahr 2021 nennt Google über 95 Millionen blockierte oder entfernte richtlinienwidrige Rezensionen und über eine Million deaktivierte Nutzerkonten. Zusätzlich entfernt Google wahrscheinlichen Spam automatisch. Trotzdem rutschen Fälschungen durch, und genau dafür gibt es die Meldefunktion.

Gefälschtes Lob ist auch Ihr Problem

Fake-Bewertungen sind nicht nur ein Angriff von außen. Bestellt jemand positive Rezensionen für Ihr Unternehmen, und sei es eine beauftragte Agentur, kann Google das Profil einschränken. Dann sind für eine festgelegte Zeit keine neuen Rezensionen möglich, bestehende werden nicht angezeigt, und im Profil erscheint ein Hinweis, dass gefälschte Rezensionen entfernt wurden. Google informiert vorher per E-Mail, und gegen die Entscheidung ist ein Einspruch möglich. Der sicherste Schutz ist, nur echte Kundschaft ohne Gegenleistung um Rezensionen zu bitten.

Wenn mehr dahintersteckt

Taucht eine Welle schlechter Bewertungen auf und meldet sich danach jemand mit einer Forderung, handelt es sich um Erpressung. Dafür hat Google ein eigenes Formular. Antworten Sie öffentlich nur sachlich und ohne Vorwürfe, solange die Prüfung läuft, und dokumentieren Sie alles mit Datum.

Eine kurze öffentliche Antwort auf eine mutmaßlich gefälschte Rezension kann trotzdem sinnvoll sein. Schreiben Sie, dass Sie den geschilderten Besuch nicht zuordnen können, und bitten Sie um direkten Kontakt. Unterstellungen wie „gekaufte Bewertung“ oder Namen vermuteter Täter gehören nicht hinein. Bleibt die Rezension stehen, ist so wenigstens erkennbar, dass Sie die Sache ernst nehmen.

Wenn es nicht klappt

  • Die Rezensionen bleiben trotz Meldung: Prüfen Sie, ob ein anderer Grund wie Interessenkonflikt besser passt, und nutzen Sie den Einspruch.
  • Hinter den Bewertungen steckt eine Geldforderung: Das ist ein Erpressungsfall und hat ein eigenes Meldeformular.
  • Es handelt sich um Lob, das Sie nicht bestellt haben: Melden Sie auch das. Gekaufte Rezensionen können Ihr Profil einschränken, egal wer sie veranlasst hat.

Häufige Fragen

Woran erkennt Google selbst gefälschte Rezensionen?

Laut Google prüfen Modelle für maschinelles Lernen jede Rezension, bevor sie in Google Maps erscheint. Sie achten auf bestimmte Formulierungen und darauf, was ein Konto früher veröffentlicht hat. Zusätzlich prüfen geschulte Mitarbeitende Rezensionen und Profile.

Was passiert mit Profilen, die sich Rezensionen kaufen?

Google kann bei Verstößen gegen die Richtlinie zu gefälschten Interaktionen für eine festgelegte Zeit neue Rezensionen sperren, bestehende ausblenden und einen Warnhinweis im Profil anzeigen. Inhaber werden vorher per E-Mail informiert und können Einspruch einlegen.

Zählt die Bewertung eines Konkurrenten als Fälschung?

Google verbietet Inhalte mit Interessenkonflikt. Dazu gehören Beiträge von Mitbewerbern, die einem anderen Unternehmen schaden sollen, aber auch Rezensionen von aktuellen oder früheren Beschäftigten. Wählen Sie bei der Meldung den Grund, der das am besten trifft.

Quellen

Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.

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Geschrieben von Lena Brandt (ein Pseudonym) · Geprüft am 13. Nov. 2026 · So prüfen wir