Warum Google bei Umzügen streng ist
Ein Unternehmensprofil beschreibt einen Ort. Rezensionen loben die Einrichtung, die Lage, die Parkplätze oder die Aussicht. Wenn ein Betrieb umzieht, passen viele dieser Erfahrungen nicht mehr. Zugleich ist das Verschieben eines Profils mit vielen guten Rezensionen an eine neue Adresse ein bekannter Trick, um sich Glaubwürdigkeit zu leihen. Google sagt in den Richtlinien offen, dass Änderungen, die den Charakter eines Unternehmens stark verändern, oft betrügerisch sind.
Was die Richtlinien verlangen
Die Regel für Standortänderungen ist knapp: Ist Ihr Unternehmen umgezogen, müssen Sie das bestehende Profil als dauerhaft geschlossen markieren. Ist es nicht umgezogen und nur die Adresse falsch, wenden Sie sich an Google. Für Betriebe, deren Kundenerlebnis direkt am Ort hängt, werden Standortänderungen abgelehnt. Google nennt Gastronomie, Beherbergung und Unterhaltung.
Andere Hilfeseiten klingen milder. Die Seite zum Bearbeiten sagt, ein Umzug nach der Bestätigung erfordere eine erneute Bestätigung. Die Seite zu Duplikaten rät, bei einem Umzug das bestehende Profil zu aktualisieren, statt ein neues anzulegen. Für Sie heißt das: Bei einem Handwerksbetrieb oder Büro, das ohne Publikumsverkehr umzieht, kann eine Adressänderung mit neuer Bestätigung durchgehen. Bei allem, was Kunden vor Ort erleben, planen Sie mit einem neuen Profil.
Ablauf mit neuem Profil
- Am Umzugstag das alte Profil als dauerhaft geschlossen kennzeichnen.
- Ein neues Profil für die neue Adresse anlegen.
- Das neue Profil bestätigen.
- Wenn Sie Rezensionen übernehmen möchten, den Support kontaktieren.
Öffnen Sie das alte Profil später nicht wieder. Google rät ausdrücklich davon ab, ein wegen Standort- oder Namensänderung geschlossenes Profil wiederzueröffnen.
Kunden mitnehmen
Auch wenn das neue Profil ohne Rezensionen startet, verlieren Sie Ihre Stammkunden nicht, wenn Sie den Umzug offen kommunizieren:
- Ein Aushang am alten Standort mit der neuen Adresse, solange Sie dürfen.
- Die neue Adresse auf Website, Rechnungen und in der E-Mail-Signatur, bevor das neue Profil online ist.
- Ein Beitrag im neuen Profil zur Eröffnung, sobald es bestätigt ist.
- Bitten Sie nach dem ersten Besuch am neuen Ort alle Kunden gleichermaßen um eine ehrliche Rezension, ohne Gegenleistung und ohne Vorauswahl.
Was Google nicht tut
Google verschiebt Ihre Rezensionen nicht automatisch an die neue Adresse und verspricht auch nicht, dass der Support sie überträgt. Eine Bearbeitungsdauer für die neue Bestätigung nennen die gelesenen Seiten nicht. Planen Sie deshalb einige Tage Puffer ein und kündigen Sie den Umzug Ihren Kunden auch über Website und Aushang an.
Wenn es nicht klappt
- Sie wollten nur die Hausnummer korrigieren: Das ist kein Umzug. Ändern Sie die Adresse im Profil oder wenden Sie sich an Google.
- Ihre Adressänderung wurde abgelehnt: Bei Restaurants, Hotels und Unterhaltungsbetrieben ist das laut Richtlinien die Regel. Folgen Sie dem Weg über ein neues Profil.
- Sie haben das alte Profil aus Versehen wieder geöffnet: Google rät davon ab, ein wegen Umzug geschlossenes Profil wieder zu öffnen.
- Ein Duplikat ist entstanden: Prüfen Sie, ob noch ein zweites aktives Profil für dieselbe Adresse existiert.
Häufige Fragen
Verliere ich beim Umzug meine Rezensionen?
Wenn Sie ein neues Profil anlegen, startet es zunächst ohne Rezensionen. Google schreibt auf der Hilfeseite zur Wiedereröffnung, dass Sie sich an den Support wenden müssen, wenn Rezensionen übernommen werden sollen. Eine Zusage, dass das klappt, gibt Google nicht.
Warum sagen manche Google-Seiten, ich soll einfach die Adresse ändern?
Die Hilfeseiten sind nicht ganz einheitlich. Die Seite zum Bearbeiten nennt bei einem Umzug eine neue Bestätigung, die Seite zu Duplikaten rät, das bestehende Profil zu aktualisieren. Die Richtlinien verlangen dagegen, das alte Profil zu schließen. Im Zweifel gelten die Richtlinien.
Mein Café zieht nur zwei Häuser weiter. Gilt das trotzdem?
Ja. Bei Betrieben, deren Erlebnis an den Ort gebunden ist, lehnt Google Standortänderungen laut Richtlinien ab, ausdrücklich bei Gastronomie, Beherbergung und Unterhaltung. Auch ein kurzer Umzug ist ein neuer Ort mit neuer Einrichtung.
Kann ich das alte Profil als Weiterleitung stehen lassen?
Nicht als geöffnetes Profil. Laut Richtlinien wird es als dauerhaft geschlossen markiert. Es bleibt dann mit diesem Hinweis sichtbar. Ihre neue Adresse finden Kunden über das neue Profil, Ihre Website und den Aushang am alten Standort.
Quellen
- Richtlinien für Google Unternehmensprofil (support.google.com)
- Unternehmensprofil bearbeiten (support.google.com)
- Unternehmen als wieder geöffnet kennzeichnen (support.google.com)
- Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.