Schließen ist nicht löschen
Viele Inhaber wollen beim Aufhören einfach alles verschwinden lassen. Google sieht das anders. Ein Eintrag für ein Geschäft, das es gab, ist eine nützliche Information: Wer nach Ihrem Namen sucht, erfährt, dass der Betrieb geschlossen ist. Deshalb bleiben dauerhaft geschlossene Unternehmen in Suche und Maps sichtbar, mit einem deutlichen Hinweis.
Selbst wenn Sie das Profil zusätzlich aus Ihrem Google-Konto entfernen, garantiert das laut Google nicht, dass der Ort aus Maps verschwindet. Ein Schließungshinweis lässt ihn eher langsam verblassen. Ganz entfernt wird ein Eintrag nur auf Antrag, und auch dann nur, wenn er nie existiert hat oder nicht für Google geeignet ist.
Sonderfall: Nachfolger in Ihren Räumen
Zieht nach Ihnen ein anderes Geschäft ein, liegt der Gedanke nahe, das Profil einfach umzubenennen. Das verbieten die Richtlinien ausdrücklich. Ist ein anderes Unternehmen am Standort oder hat sich der Betrieb wesentlich verändert, wird das alte Profil als dauerhaft geschlossen markiert und nicht umbenannt. Änderungen, die den Charakter eines Unternehmens stark verändern, hält Google oft für Betrug. Der Nachfolger legt ein eigenes Profil an und sammelt eigene Rezensionen.
Sonderfall: Umzug und neuer Name
Auch beim Umzug kann die Schließung der richtige Schritt sein. Laut den aktuellen Richtlinien wird bei einem Umzug das bestehende Profil als dauerhaft geschlossen markiert. Google rät zudem, ein wegen Umzug oder Namenswechsel geschlossenes Profil nicht wieder zu öffnen. Stattdessen entsteht ein neues Profil, das bestätigt werden muss. Wer Rezensionen mitnehmen möchte, muss sich laut Google an den Support wenden.
Vor dem Schließen erledigen
Bevor Sie den Haken setzen, lohnt ein kurzer Blick auf die Folgen:
- Antworten und Fotos sichern: Wenn Sie später auch das Profil aus Ihrem Konto entfernen, löscht Google die Inhalte, die Inhaber und Administratoren erstellt haben, dauerhaft. Dazu gehören Ihre Antworten auf Rezensionen.
- Nachfolge klären: Führt jemand den Betrieb unter gleichem Namen weiter, schließen Sie nicht, sondern übergeben Sie das Profil.
- Telefonnummer und Website prüfen: Läuft die Nummer bald auf jemand anderen, sollte sie nicht mehr im Profil stehen.
Mehrere Standorte
Für Ketten gibt es im Dashboard eine Sammelfunktion: Standorte auswählen, oben Aktionen wählen, dann Als dauerhaft geschlossen kennzeichnen und bestätigen.
Was Google nicht tut
Google löscht Kundenrezensionen nicht, nur weil Sie geschlossen haben, und entfernt den Eintrag nicht auf Wunsch aus der Suche. Eine Frist, nach der geschlossene Orte automatisch verschwinden, nennt Google nicht.
Wenn es nicht klappt
- Sie ziehen nur um: Lesen Sie die Regeln zum Umzug, bevor Sie schließen. Google behandelt Umzüge eigens.
- Ein anderes Geschäft übernimmt Ihre Räume: Benennen Sie Ihr Profil nicht um. Ihr Profil wird geschlossen, der Nachfolger legt ein eigenes an.
- Sie haben aus Versehen geschlossen: Wählen Sie wieder Öffnungszeiten aus. Auch dauerhaft geschlossene Profile lassen sich wieder öffnen.
- Sie möchten, dass der Eintrag ganz verschwindet: Das Schließen entfernt ihn nicht. Dafür gibt es einen eigenen Antrag über Google Maps.
Häufige Fragen
Warum verschwindet mein Eintrag nicht einfach?
Weil Google geschlossene Orte bewusst zeigt. Wer nach Ihrem alten Namen sucht, soll erfahren, dass es den Betrieb nicht mehr gibt, statt vor einer leeren Tür zu stehen. Laut Google erscheinen dauerhaft geschlossene Unternehmen weiterhin in Suche und Maps, aber deutlich gekennzeichnet.
Was passiert mit meinen Rezensionen?
Die Hilfeseite zur Schließung äußert sich dazu nicht. Wenn Sie das Profil zusätzlich aus Ihrem Konto entfernen, löscht Google laut einer eigenen Hilfeseite Ihre Antworten, Fotos und Beiträge dauerhaft. Rezensionen von Kunden bleiben dagegen erhalten.
Ich habe den Laden verkauft. Schließen oder übergeben?
Führt der Käufer denselben Betrieb weiter, übergeben Sie die primäre Inhaberschaft, statt zu schließen. Macht er etwas anderes daraus, schließen Sie Ihr Profil. Laut Google soll ein Profil bei einem neuen Unternehmen am Standort geschlossen und nicht umbenannt werden.
Kann ich nach der Schließung später wieder öffnen?
Ja, über die Öffnungszeiten. Ausnahme: Wurde das Unternehmen wegen eines Umzugs oder einer Namensänderung dauerhaft geschlossen, soll es laut Google nicht wieder geöffnet werden. In diesem Fall wird ein neues Profil angelegt und bestätigt.
Quellen
- Unternehmen als geschlossen kennzeichnen (support.google.com)
- Unternehmen als wieder geöffnet kennzeichnen (support.google.com)
- Richtlinien für Google Unternehmensprofil (support.google.com)
- Unternehmensprofil aus dem Google-Konto entfernen (support.google.com)
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