Warum Duplikate schaden
Zwei Einträge für denselben Betrieb wirken harmlos. Für Google sind sie ein Problem. Die Regel ist eindeutig: ein Unternehmensprofil pro Unternehmen. Duplikate erscheinen laut Google nicht in Suche oder Maps. Das heißt im schlechtesten Fall, dass ausgerechnet Ihr gepflegter Eintrag unsichtbar ist, während ein alter mit falscher Telefonnummer angezeigt wird. Rezensionen verteilen sich auf zwei Orte, und Kunden wissen nicht, welcher stimmt.
Mehrere Profile für einen Standort zählen außerdem zu den Punkten, die die Richtlinien ausdrücklich ausschließen. Ein selbst angelegtes zweites Profil kann deshalb mehr Ärger bringen als ein fremdes.
Wem gehört welcher Eintrag?
Bevor Sie handeln, sortieren Sie die Einträge:
- Beide gehören Ihnen: Entfernen Sie das überflüssige Profil aus Ihrem Konto. Das bestätigte Profil bleibt erhalten. Achtung: Alle Inhalte und Nutzerzugänge des entfernten Profils gehen verloren.
- Einer gehört jemand anderem: Beantragen Sie die Inhaberschaft. Der Inhaber hat drei Tage Zeit. Stimmt er zu, erhalten Sie eine E-Mail. Lehnt er ab, bleiben Einspruch oder ein Änderungsvorschlag in Maps. Antwortet er nicht, können Sie das Profil unter Umständen beanspruchen, aber nicht in jedem Fall.
- Einer hat keinen Inhaber: Ist der Eintrag in Maps vorhanden, aber nicht bestätigt, können Sie ihn beanspruchen und bestätigen, oder Sie schlagen in Maps die Zusammenführung vor.
Zusammenführen in Google Maps
Doppelte Orte ohne Verwaltung schlagen Sie in Google Maps zur Zusammenführung vor. Google prüft jede Zusammenführung. Voraussetzung ist, dass beide Einträge dasselbe Unternehmen mit denselben Angaben betreffen. Die Rezensionen werden kombiniert, Antworten auf Rezensionen können dabei verloren gehen.
Duplikate künftig vermeiden
- Legen Sie nie ein neues Profil an, nur weil Sie den Zugang zum alten verloren haben. Fordern Sie stattdessen die Inhaberschaft an oder nutzen Sie die Kontowiederherstellung von Google.
- Klären Sie bei Agenturen vorher, unter welchem Konto das Profil angelegt wird.
- Bieten Sie mehrere Leistungen an, gehören sie alle in ein Profil.
Wenn Google sich irrt
Manchmal markiert Google ein Profil fälschlich als Duplikat, etwa bei zwei Praxen im selben Haus. Dann hilft der Support. Beide Unternehmen müssen berechtigt und unabhängig sein. Teilen sie sich einen Standort, verlangt Google Nachweise für eine dauerhafte Beschilderung, die beide Betriebe zeigt.
Was Google nicht tut
Die Hilfe beschreibt keine automatische Bereinigung, die Sie anstoßen könnten, und Google sagt nicht zu, Ihre Antworten beim Zusammenführen zu erhalten. Eine Bearbeitungsdauer für Zusammenführungen nennt die Hilfe nicht.
Wenn es nicht klappt
- Google hält Ihr Profil fälschlich für ein Duplikat: Wenden Sie sich an den Support. Beide Unternehmen müssen berechtigt und voneinander unabhängig sein.
- Zwei Betriebe teilen sich eine Adresse: Das ist erlaubt, wenn Namen und Beschilderung klar unterscheidbar sind. Halten Sie Fotos der Schilder bereit.
- Der fremde Inhaber lehnt Ihre Anfrage ab: Sie können Einspruch einlegen oder über Google Maps eine Änderung vorschlagen.
- Nach dem Zusammenführen fehlen Ihre Antworten: Laut Google werden Rezensionen kombiniert, Antworten können dabei verloren gehen.
Häufige Fragen
Wie entstehen Duplikate überhaupt?
Häufig hat jemand früher schon ein Profil angelegt, etwa ein Vorgänger, eine Agentur oder ein Kunde über Google Maps. Oder es gibt mehrere Profile für dieselbe Adresse, oder für unterschiedliche Leistungen desselben Betriebs. Google nennt genau diese Fälle als typische Gründe.
Werden die Rezensionen beim Zusammenführen übernommen?
Laut Google werden Rezensionen beim Zusammenführen kombiniert. Antworten auf Rezensionen können verloren gehen. Voraussetzung ist, dass beide Einträge dasselbe Unternehmen mit denselben Angaben betreffen. Alle Zusammenführungen werden geprüft.
Darf ich für jede Leistung ein eigenes Profil anlegen?
Nein. Bieten Sie mehrere Leistungen an, listen Sie diese im bestehenden Profil auf. Separate Profile für Leistungen desselben Betriebs nennt Google ausdrücklich als Grund für Duplikate. Eigene Profile gibt es nur für separat geführte Bereiche mit eigenem Publikumsverkehr.
Ich bin umgezogen und habe jetzt zwei Einträge. Was tun?
Die Duplikat-Seite rät, beim Umzug das bestehende Profil zu aktualisieren, statt ein neues anzulegen. Die Richtlinien verlangen dagegen, das alte Profil als dauerhaft geschlossen zu markieren. Folgen Sie im Zweifel den Richtlinien und halten Sie Nachweise für die neue Adresse bereit.
Quellen
- Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben (support.google.com)
- Unternehmensprofil aus dem Google-Konto entfernen (support.google.com)
- Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google (support.google.com)
- Richtlinien für Google Unternehmensprofil (support.google.com)
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