Wie Google entscheidet
Eine Sperre ist keine Strafe für schlechte Bewertungen oder wenig Aktivität. Google prüft Profile gegen seine Richtlinien zur Darstellung von Unternehmen, teils automatisch, teils durch Meldungen anderer Nutzer. Fällt ein Profil durch, wird es gesperrt oder deaktiviert. Ist das ganze Google-Konto eingeschränkt, sind alle Profile betroffen, die Sie damit verwalten, und Sie können vorerst keine neuen Profile anlegen oder beanspruchen.
Die Hilfeseite zu gesperrten Profilen nennt keine Liste konkreter Einzelgründe. Sie verweist nur auf Verstöße gegen die Richtlinien. Wer den Auslöser finden möchte, muss deshalb die Richtlinien selbst lesen und sein Profil ehrlich danebenlegen.
Die häufigsten Auslöser im Alltag
- Adresse ohne echten Betrieb: Ein virtuelles Büro, an dem Sie nicht tatsächlich arbeiten, ist laut Google nicht für ein Profil geeignet. Postfächer an abgelegenen Orten ebenso wenig.
- Name mit Zusätzen: Werbeslogans, Telefonnummern, Öffnungszeiten, Produkt- oder Ortsangaben und durchgehend großgeschriebene Wörter haben im Namen nichts zu suchen. Der Name soll so lauten wie am Geschäft, auf der Website und auf dem Briefpapier.
- Mehrere Profile für einen Standort: Pro Standort ist ein Profil erlaubt. Ein zweites Profil für dieselbe Adresse wirkt schnell wie Manipulation.
- Falsch eingerichteter Dienstleister: Wer keine Kundschaft vor Ort empfängt, blendet die Adresse aus und gibt ein Einzugsgebiet an. Dieses soll nicht weiter als etwa zwei Stunden Fahrzeit reichen.
- Telefonnummer, die Sie nicht selbst kontrollieren: Weiterleitungen auf fremde Nummern und kostenpflichtige Premiumnummern sind nicht zulässig.
- Nicht berechtigte Geschäftsmodelle: Lead-Vermittler, reine Online-Marken und Vertriebsagenten ohne eigenen Kundenkontakt bekommen kein Profil.
Was nach der Sperre zählt
Im Einspruchstool sehen Sie Datum, Grund, die verletzte Richtlinie und den Status. Der Status sagt Ihnen, ob ein Einspruch eingereicht, genehmigt oder abgelehnt wurde, ob er überhaupt möglich ist oder ob die Entscheidung nicht angefochten werden kann. Der Einspruch lässt sich nur einmal stellen. Deshalb lohnt es sich, vorher den Fehler im Profil zu beheben und Nachweise zu sammeln, deren Name und Adresse genau mit dem Profil übereinstimmen.
Google sagt klar: Legen Sie kein neues Profil für dasselbe Unternehmen an. Das neue Profil wäre ein Duplikat und macht die Lage schlimmer.
Was Google nicht tut
Google erklärt den Sperrgrund nicht im Detail am Telefon und bietet keine Vorabprüfung an, ob ein Profil gesperrt werden könnte. Ein besseres Ergebnis lässt sich auch nicht kaufen. Für Unternehmen im EWR nennt Google zusätzlich ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren nach dem Gesetz über digitale Dienste. Ob dieser Weg für Sie sinnvoll ist, ist eine Frage für eine Rechtsberatung, nicht für diese Anleitung.
Wenn es nicht klappt
- Das Tool zeigt keinen Grund: Melden Sie sich mit dem richtigen Konto an. Es zeigt nur Entscheidungen zu Profilen, die dieses Konto verwaltet.
- Das Tool sagt, die Entscheidung kann nicht angefochten werden: Dann bringt ein weiterer Einspruch nichts. Prüfen Sie über „Kontakt“ in der Hilfe, ob ein anderer Weg offensteht.
- Alle Ihre Profile sind auf einmal gesperrt: Vermutlich ist das Konto eingeschränkt. Heben Sie zuerst die Kontoeinschränkung auf.
- Sie haben aus Ungeduld ein neues Profil angelegt: Google sagt ausdrücklich, dass Sie das nicht tun sollen. Das neue Profil gilt als Duplikat.
Häufige Fragen
Nennt Google mir den konkreten Sperrgrund?
Ja, im Einspruchstool. Dort steht zu jeder Entscheidung das Datum, der Grund, ein Link zur verletzten Richtlinie und ob Sie Einspruch einlegen können. Zusätzlich verschickt Google eine E-Mail. Sehr detaillierte Begründungen gibt es meist nicht, deshalb lohnt der genaue Abgleich mit der Richtlinie.
Kann ein Coworking-Büro eine Sperre auslösen?
Ja, wenn die Voraussetzungen fehlen. Laut Google ist ein Büro in einem Coworking-Space nur zulässig, wenn es klar beschildert ist, Kundschaft empfängt und während der Öffnungszeiten mit eigenem Personal besetzt ist. Ein virtuelles Büro ohne echten Betrieb vor Ort ist nicht berechtigt.
Wie lange dauert die Prüfung meines Einspruchs?
Google nennt für Einsprüche gegen Inhalts- und Profileinschränkungen bis zu fünf Werktage. Das Ergebnis sehen Sie im Einspruchstool als Status (genehmigt oder nicht genehmigt), und Sie erhalten eine E-Mail.
Darf ich „GmbH“ oder einen Stadtteil in den Namen schreiben?
Eine Rechtsform ist nur zulässig, wenn Sie sie nachweisen können, etwa über Schilder, Visitenkarten oder Rechnungen. Orts- oder Produktangaben, die nicht zum echten Namen gehören, sind laut Richtlinie nicht erlaubt und gehören zu den häufigen Auslösern für Änderungen oder Sperren.
Quellen
- Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google (support.google.com)
- Probleme mit gesperrten oder deaktivierten Profilen beheben (support.google.com)
- Einspruch gegen Inhalts- und Profileinschränkungen einlegen (support.google.com)
- Richtlinien für Google Unternehmensprofil (support.google.com)
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