Wann die Markierung passt
Google gibt eine klare Faustregel: Bleiben Sie höchstens sieben Tage zu, tragen Sie spezielle Öffnungszeiten ein. Bleiben Sie länger, in der Nebensaison oder auf unbestimmte Zeit geschlossen, kennzeichnen Sie das Unternehmen als vorübergehend geschlossen. Typische Fälle sind ein Umbau, eine längere Krankheit, Betriebsferien über mehrere Wochen oder ein Eiscafé im Winter.
Die Markierung sagt Kunden ehrlich, dass Sie nicht da sind, aber wiederkommen. Das ist der entscheidende Unterschied zur Markierung „Dauerhaft geschlossen“. Ein vorübergehend geschlossenes Profil bleibt Ihres, mit allen Fotos und Rezensionen.
Was sich in der Suche ändert
Laut Google können vorübergehend geschlossene Unternehmen in allgemeinen Suchergebnissen hinter geöffneten stehen. Wie stark der Effekt ist, hängt von der Kategorie, der Art der Suche und davon ab, wie viele ähnliche Betriebe ebenfalls geschlossen sind. Es lohnt sich deshalb, die Markierung nicht länger stehen zu lassen als nötig.
Wurde Google über die Schließung eines Standorts informiert, kann außerdem eine E-Mail an Sie folgen.
Die Wiedereröffnung
Zum Wiederöffnen gehen Sie denselben Weg: Profil bearbeiten, Öffnungszeiten, dann die Option mit Hauptöffnungszeiten wählen, die Tage anhaken, Zeiten einstellen und speichern. Danach ist das Profil auf Google Maps und in der Suche nicht mehr als geschlossen markiert. Für mehrere Standorte gibt es im Dashboard eine gesammelte Aktion zum Öffnen.
Ein kurzer Beitrag zur Wiedereröffnung, etwa mit neuen Zeiten oder einem Foto vom Umbau, zeigt Stammkunden, dass es weitergeht.
Vor der Pause an alles denken
Die Markierung allein beantwortet nicht jede Kundenfrage. Ergänzen Sie deshalb, was Ihre Kunden in der Zeit wissen müssen:
- Wie lange? Ein kurzer Beitrag im Profil mit dem geplanten Datum der Wiedereröffnung.
- Wer hilft in der Zwischenzeit? Bei Handwerkern oder Praxen ein Hinweis auf eine Vertretung oder eine Notfallnummer, sofern es eine gibt.
- Was ist mit Bestellungen? Wer online verkauft und weiter liefert, ist nicht geschlossen. Dann passen geänderte Zeiten oder weitere Öffnungszeiten für die Lieferung besser.
- Stimmen die anderen Kanäle? Website, Anrufbeantworter und der Aushang an der Tür sollten dasselbe sagen wie Google.
So vermeiden Sie enttäuschte Anrufe und Rezensionen, die nur entstehen, weil jemand nicht wusste, dass Sie Pause machen.
Was Google nicht tut
Google öffnet Ihr Profil nicht automatisch an einem Stichtag. Die Hilfe beschreibt keine Möglichkeit, ein Ende der Schließung im Voraus festzulegen. Eine Erinnerungsfunktion für das Ende der Pause beschreibt die Hilfe ebenfalls nicht. Planen Sie die Wiedereröffnung deshalb wie einen Termin: Zeiten eintragen, speichern, danach in der Suche prüfen, ob der Hinweis auf die Schließung verschwunden ist.
Wenn es nicht klappt
- Sie schließen nur ein paar Tage: Nutzen Sie spezielle Öffnungszeiten. Google empfiehlt die Markierung erst ab mehr als sieben Tagen.
- Nach der Pause ranken Sie schlechter: Vorübergehend geschlossene Profile können in der Suche hinter geöffneten stehen. Öffnen Sie das Profil wieder, sobald Sie zurück sind.
- Sie haben aus Versehen „Dauerhaft geschlossen“ gewählt: Auch das lässt sich über die Öffnungszeiten rückgängig machen.
- Sie haben viele Filialen: Im Dashboard wählen Sie die Standorte aus und nutzen „Aktionen“ > „Als vorübergehend geschlossen kennzeichnen“.
Häufige Fragen
Verliere ich meine Rezensionen, wenn ich vorübergehend schließe?
Nein. Die Markierung ändert nur den Status im Profil. Name, Fotos und Rezensionen bleiben stehen. Die Hilfeseite zur Schließung nennt keine Auswirkungen auf Rezensionen. Nach der Wiedereröffnung ist das Profil wieder ganz normal sichtbar.
Wie wirkt sich die Schließung auf mein Ranking aus?
Laut Google können vorübergehend geschlossene Unternehmen in allgemeinen Suchergebnissen hinter geöffneten Unternehmen stehen. Ob und wie stark, hängt unter anderem von Kategorie, Art der Suche und der Zahl ähnlicher geschlossener Betriebe ab. Dauerhaft bestraft wird das Profil dadurch nicht.
Gibt es eine automatische Wiedereröffnung zu einem Datum?
Die Hilfeseiten beschreiben keine solche Funktion. Sie öffnen das Profil selbst wieder, indem Sie unter „Öffnungszeiten“ erneut Zeiten eintragen und speichern. Legen Sie sich dafür eine Erinnerung zum Tag der Wiedereröffnung an.
Mein Saisonbetrieb hat jeden Winter zu. Ist das der richtige Weg?
Ja. Die Richtlinien erlauben saisonalen Betrieben ausdrücklich, das Profil außerhalb der Saison als vorübergehend geschlossen zu markieren. Wer dagegen nur kürzere Öffnungszeiten im Winter hat, ändert besser die regulären Zeiten.
Quellen
- Unternehmen als geschlossen kennzeichnen (support.google.com)
- Unternehmen als wieder geöffnet kennzeichnen (support.google.com)
- Spezielle Öffnungszeiten festlegen (support.google.com)
- Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google (support.google.com)
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