Der Grundgedanke
Alle Regeln für Unternehmensprofile lassen sich auf einen Satz zurückführen: Das Profil soll den Standort so zeigen, wie Kunden ihn tatsächlich erleben. Google formuliert es so, dass Inhalte den betreffenden Ort korrekt darstellen müssen. Wer diesen Gedanken im Kopf behält, kann die meisten Einzelfragen selbst beantworten.
Die Regeln verteilen sich auf mehrere Hilfeseiten. Die Übersicht über die Richtlinien behandelt Berechtigung, Existenz, Identität, Standort, Inhaberschaft und Bestätigung. Die Seite zur Darstellung regelt Name, Adresse, Öffnungszeiten, Kategorie, Website und Telefon.
Die wichtigsten Regeln in Kürze
- Berechtigung: Nur Betriebe mit persönlichem Kundenkontakt zu den angegebenen Zeiten. Lead-Vermittler, reine Online-Marken und Immobilien zur Miete oder zum Verkauf sind ausgeschlossen.
- Existenz: Gibt es den Betrieb am angegebenen Ort nicht, wird das Profil deaktiviert.
- Identität: Ein neues Unternehmen am alten Ort bekommt ein eigenes Profil. Das alte wird geschlossen, nicht umbenannt.
- Standort: Nach einem Umzug wird das alte Profil als dauerhaft geschlossen markiert. Eine falsche Adresse ohne Umzug klären Sie mit Google.
- Name: Der echte Name ohne Zusätze.
- Öffnungszeiten: Die regulären Zeiten für Kunden. Saisonale Zeiten sind erlaubt.
- Kategorie: Was Ihr Betrieb ist, nicht was er hat.
- Telefon: Eine Nummer, die Sie selbst kontrollieren, möglichst lokal, keine Premiumnummer.
- Inhaberschaft: Wer unbefugt ein Profil verwaltet, verliert den Zugriff, sobald ein anderer Inhaber nachgewiesen ist.
Typische Grauzonen
- Coworking-Büro: zulässig nur mit klarer Beschilderung, Kundenempfang und eigenem Personal während der Öffnungszeiten.
- Abteilung im Haus: Ein separat geführtes Café im Fitnessstudio bekommt ein eigenes Profil.
- Mehrere Betriebe an einer Adresse: erlaubt, wenn Namen und Schilder klar unterscheidbar sind.
Wie Google die Regeln durchsetzt
Die Folgen sind abgestuft. Einzelne Inhalte können ausgeblendet oder abgelehnt werden. Der Zugriff auf ein Profil kann eingeschränkt werden. Bei wiederholten Verstößen sperrt oder deaktiviert Google Profile. Ist das Konto eingeschränkt, sind alle zugehörigen Profile ausgesetzt. Bei rechtswidrigen Verstößen kann Google laut Darstellungsrichtlinien mit Behörden zusammenarbeiten.
Gegen viele Entscheidungen gibt es einen Einspruch. Er ist einmal möglich, die Prüfung dauert bis zu fünf Werktage. Für Unternehmen im EWR nennt Google zusätzlich ein außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren.
Was diese Zusammenfassung nicht ersetzt
Richtlinien können sich ändern, und die Hilfeseiten sind nicht immer einheitlich. Beim Umzug etwa klingen die Seite zum Bearbeiten und die Richtlinien unterschiedlich streng. Bei einer konkreten Entscheidung zählt der Wortlaut auf Googles eigener Seite, verlinkt im Einspruchstool. Ob eine Entscheidung rechtlich angreifbar ist, beurteilt eine Rechtsberatung, nicht diese Seite.
Wenn es nicht klappt
- Eine Änderung wurde nicht genehmigt: Prüfen Sie, welche Regel sie berührt. Unter Umständen ist ein Einspruch möglich.
- Ihr Profil ist gesperrt: Lesen Sie den Grund im Einspruchstool und beheben Sie den Verstoß, bevor Sie Einspruch einlegen.
- Sie haben lange nicht ins Profil geschaut: Inaktive Inhaber können laut Google nach Warnung den Zugriff verlieren.
- Ihr Google-Konto selbst ist gesperrt oder gelöscht: Das muss zuerst geklärt werden, bevor das Profil wieder funktioniert.
Häufige Fragen
Wer darf überhaupt ein Unternehmensprofil haben?
Unternehmen mit persönlichem Kundenkontakt während der angegebenen Öffnungszeiten, entweder am Standort oder bei den Kunden. Nicht berechtigt sind laut Google zum Beispiel Lead-Vermittler, reine Online-Marken sowie Miet- und Verkaufsimmobilien. Postfachadressen sind nicht zulässig.
Was passiert, wenn ich länger nicht ins Profil schaue?
Laut Richtlinien können Inhaber, die ihr Profil lange nicht aufrufen, nach angemessener Warnung den Zugriff verlieren, und Inhalte können entfernt werden. Melden Sie sich deshalb regelmäßig an, etwa wenn Sie Feiertage eintragen oder auf Rezensionen antworten.
Gelten die Regeln auch für Fotos und Beiträge?
Ja. Die Regeln zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten gelten für Rezensionen, Fotos, Videos und Beiträge. Nicht konforme Inhalte können abgelehnt werden. Für Fotos und Beiträge gibt es eigene Inhaltsrichtlinien, auf die Google in der Hilfe verweist.
Kann ich gegen jede Entscheidung Einspruch einlegen?
Nicht gegen jede. Im Einspruchstool steht zu jeder Entscheidung, ob Einspruch möglich ist. Ein Einspruch lässt sich nur einmal einreichen, und die Prüfung dauert laut Google bis zu fünf Werktage. Ist das Profil gesperrt, muss es zuerst wiederhergestellt werden.
Quellen
- Richtlinien für Google Unternehmensprofil (support.google.com)
- Richtlinien für die Präsentation Ihres Unternehmens auf Google (support.google.com)
- Einspruch gegen Inhalts- und Profileinschränkungen einlegen (support.google.com)
- Probleme mit doppelten Profilen und Eigentumsrechten beheben (support.google.com)
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