Ein anderes System als bei Google
Wer von Google kommt, sucht auf Apple Karten nach Sternen, Texten und einer Antwort-Schaltfläche. Apple funktioniert anders. Nutzer tippen bei einem Ort auf Gefällt mir und bewerten dann einzelne Kategorien mit Gefällt mir oder Gefällt mir nicht. Danach tippen sie auf Fertig. Zusätzlich können sie über Mehr und Deine Fotos hinzufügen eigene Bilder hochladen. Dafür brauchen sie einen Apple Account.
Erscheinen bei einem Ort weder Bewertungskategorien noch eine Taste Bewerten, kann er laut Apple nicht bewertet werden. Außerdem sind Bewertungen und Fotos von Apple nicht in jedem Land oder jeder Region verfügbar.
Was Sie als Inhaber nicht tun können
Apple beschreibt keinen Weg, auf Bewertungen zu antworten, sie zu kommentieren oder zu melden. Weder die Hilfe zu Apple Business (früher Apple Business Connect) noch die Anleitung zur App Karten nennen eine solche Funktion. Auch die Identität der Bewertenden bleibt verborgen. Laut Apples Datenschutzseite hängen Bewertungen an einer wechselnden ID ohne Verbindung zum Apple Account, und Unternehmen erhalten keine Informationen, die Aufschluss über die Identität geben.
Das heißt auch: Es gibt keine Agentur und keinen Dienst, der Apple-Bewertungen für Sie entfernen kann. Wer so etwas anbietet, verspricht etwas, das Apple nicht vorsieht.
Worauf Sie Einfluss haben
Da Bewertungen nach Kategorien getrennt sind, zeigen sie recht genau, was gut ankommt und was nicht. Nutzen Sie das als Rückmeldung für Ihren Betrieb. Wenn ein Bereich auffällig oft „Gefällt mir nicht“ bekommt, lohnt sich ein Blick auf genau diesen Teil Ihres Angebots. Auf der Karte selbst wirken Sie über Ihre eigenen Angaben:
- Aktuelle Daten. Apple nennt Name, Status und Öffnungszeiten als die Angaben, die Kunden zum Besuch brauchen. Wer vor verschlossener Tür steht, bewertet selten gut.
- Eigene Fotos. Ihre Bilder erscheinen im Album „Aus dem Unternehmen“ neben den Fotos der Nutzer.
- Schaukästen. Ein aktueller Schaukasten zeigt, was Sie gerade anbieten.
Moderation durch Apple
Apple filtert nach eigenen Angaben Einsendungen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, veröffentlicht sie nicht oder macht sie unkenntlich. Fotos mit erkennbaren Personen werden möglicherweise zurückgewiesen. Einen Meldeweg speziell für Inhaber beschreibt Apple nicht. Falsche Angaben zum Ort selbst, etwa eine falsche Adresse, melden Sie in der App über Meldungen und Neues Problem melden.
Wenn es nicht klappt
- Bei Ihrem Betrieb erscheint gar keine Bewertung: Laut Apple ist der Ort dann nicht bewertbar, oder die Funktion ist in Ihrem Land nicht verfügbar.
- Ein Foto eines Nutzers zeigt Personen oder Unpassendes: Apple filtert solche Einsendungen nach eigenen Angaben. Eine Melde-Taste für Inhaber beschreibt Apple nicht.
- Sie möchten auf Kritik antworten: Das ist auf Apple Karten nicht vorgesehen. Verbessern Sie den bemängelten Bereich und halten Sie Ihre Angaben aktuell.
Häufige Fragen
Kann ich auf Apple Karten auf Bewertungen antworten?
Apple beschreibt in seinen Hilfeseiten zu Apple Business und zur App Karten keine Antwortfunktion für Unternehmen. Die Datenschutzseite zu Bewertungen und Fotos erwähnt ebenfalls nicht, dass Unternehmen Bewertungen einsehen oder beantworten können.
Sehe ich, wer meinen Betrieb bewertet hat?
Nein. Laut Apple hängen Bewertungen an einer ID, die regelmäßig wechselt und nicht mit dem Apple Account verbunden ist. Fotos sind dagegen mit dem Apple Account verknüpft, um Missbrauch zu verhindern. Unternehmen erhalten laut Apple keine Informationen, die Aufschluss über die Identität geben.
Kann ein Kunde seine Bewertung ändern?
Ja. Apple schreibt, dass Nutzer ihre Bewertungen später bearbeiten können, wenn sich ihre Meinung ändert. Ihre Bewertungen und Fotos erscheinen auf allen Geräten, die mit demselben Apple Account angemeldet sind.
Woher kommen Bewertungen auf Apple Karten?
Apple Karten kann Nutzern laut Apple vorschlagen, einen Ort zu bewerten, den sie kürzlich besucht oder fotografiert haben. Diese Vorschläge entstehen auf dem Gerät. Für Fotos überträgt Apple den ungefähren Standort, um die Echtheit zu bestätigen.
Quellen
- Bewerten von Orten und Hinzufügen von Fotos in Karten auf dem iPhone (support.apple.com)
- „Bewertungen & Fotos“ & Datenschutz (apple.com)
- Genauigkeit der Standortinformationen aufrechterhalten (support.apple.com)
- Mit der App „Karten“ ein Problem melden (support.apple.com)
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